1. Predávajúci a rozsah

Reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom wrapping.sk vybavuje WRAPING s. r. o., Majerská 137/18, 911 05 Trenčín, IČO: 56 906 757, DIČ: 2122518772, IČ DPH: SK2122518772. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady pri spotrebiteľských nákupoch; zákonné práva zákazníka majú prednosť pred ustanoveniami, ktoré by ich neprípustne obmedzovali.

2. Čo považujeme za vadu

Tovar má vadu najmä vtedy, ak pri dodaní nezodpovedá dohodnutému popisu, objednanému druhu alebo množstvu, má poškodený či nevyhovujúci obal s dopadom na bezpečnosť, nemá deklarované vlastnosti alebo nie je bezpečný na zamýšľané použitie. Pri potravinách a výživových doplnkoch sa prihliada na označenie, alergény, podmienky skladovania, číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby podľa povahy výrobku.

Samotná odlišnosť prirodzenej farby, štruktúry alebo chuti medzi šaržami prírodných produktov nemusí byť vadou, ak výrobok spĺňa deklarované vlastnosti a požiadavky na bezpečnosť. Naopak, poškodenie bezpečnostného uzáveru alebo nevhodná trvanlivosť už pri doručení môžu byť relevantným dôvodom reklamácie. Po uplynutí dátumu spotreby („spotrebujte do“) výrobok nepoužívajte.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Vadu nám môžete oznámiť cez stránku Kontakt, prostredníctvom kontaktného formulára alebo písomne na adrese sídla WRAPING s. r. o., Majerská 137/18, 911 05 Trenčín. Uveďte svoje meno, kontaktný údaj, identifikáciu objednávky a opis vady. Ak je to možné, pripojte fotografie, číslo šarže, dátum trvanlivosti a informáciu o skladovaní. Tieto doplňujúce údaje pomáhajú reklamáciu vybaviť, ale ich chýbanie samo osebe neznamená automatické odmietnutie oprávnenej reklamácie.

Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady. Tovar posielajte na adresu určenú na prijímanie reklamácií po dohode; oznámenie vady možno doručiť na sídlo spoločnosti a nie je podmienené súhlasom s interným formulárom.

4. Lehoty a zodpovednosť

Pri spotrebiteľskej kúpe zodpovedá predávajúci za vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, s prihliadnutím na povahu výrobku a zákonné osobitosti. Spotrebiteľ vytkne vadu v zákonnej lehote po jej zistení; zákonom stanovené lehoty a dôkazné pravidlá sa uplatnia v platnom znení Občianskeho zákonníka. Pri potravinách s krátkou spotrebou nemožno dobu bezpečnej použiteľnosti stotožňovať s všeobecnou dvojročnou zodpovednosťou za vady.

V písomnom potvrdení oznámime lehotu na odstránenie vady. Tá spravidla nesmie byť dlhšia než 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu objektívne odôvodňujú okolnosti, ktoré nemôžeme ovplyvniť, v súlade so zákonom.

5. Ako reklamáciu vyriešime

Ak zodpovedáme za vadu, spotrebiteľ môže žiadať opravu alebo výmenu, ak sú možné a primerané. Pri potravinách je oprava často nemožná a praktickým riešením môže byť výmena. Za podmienok Občianskeho zákonníka má spotrebiteľ tiež právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. O spôsobe vybavenia informujeme na trvanlivom médiu. Odstránenie vady prebehne bezplatne, na naše náklady a bez závažných ťažkostí pre zákazníka.

Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody oznámi písomne; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa podľa zákona ani možnosť opätovne vytknúť vadu pri splnení zákonných podmienok.

6. Poškodená zásielka, nesprávny obsah, bezpečnosť potravín

Pri viditeľne poškodenej zásielke odporúčame vyhotoviť fotografie a bezodkladne nám oznámiť problém, aby bolo možné preveriť doručovanie a chrániť bezpečnosť potravín. Nevyžadujeme spísanie zápisnice s kuriérom ako nevyhnutnú podmienku pre uplatnenie zákonných práv.

Ak máte podozrenie na zdravotnú nebezpečnosť, alergén, porušenie ochranného obalu alebo závažnú chybu označenia, výrobok nekonzumujte, bezpečne ho uschovajte podľa pokynov a kontaktujte nás. Ak bude potrebné, zabezpečíme ďalší postup podľa pravidiel bezpečnosti potravín a stiahnutia výrobku z trhu.

7. Skladovanie a zodpovednosť za vzniknuté vady

Dodržiavajte podmienky skladovania a návod na obale. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, ktoré vzniklo až následkom preukázateľne nesprávneho zaobchádzania, skladovania v rozpore s pokynmi alebo používania v rozpore s účelom výrobku; tým nie sú dotknuté vady existujúce pri dodaní ani zákonné dôkazné pravidlá.

8. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu. Pri splnení podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. sa môžete obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

9. Odstúpenie bez uvedenia dôvodu nie je reklamácia

Ak chcete tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu, pozrite samostatnú stránku Odstúpenie od zmluvy. Pri zákonnom odstúpení sa uplatňujú odlišné lehoty a výnimky než pri reklamácii vadného tovaru.

Právny rámec: Občiansky zákonník č. 40/1964 Zb., najmä § 615 až 626, a zákon č. 108/2024 Z. z. v účinnom znení.